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Die Plattform soll Sprach- und Chat-Agenten mit Unternehmenssystemen verbinden und kontrollierte Aktionen ermöglichen. OpenAI zufolge löst das eigene englischsprachige Telefonsupportsystem bereits 75 Prozent der Anliegen ohne menschliche Unterstützung.
OpenAI hat am 22. Juli 2026 Presence vorgestellt, eine Unternehmensplattform für Sprach- und Chat-Agenten. Das System soll Kundenanfragen bearbeiten, interne Abläufe unterstützen, auf Unternehmenssysteme zugreifen und freigegebene Aktionen ausführen. Bei Bedarf übergibt es Fälle an Mitarbeitende.
Presence kombiniert Modelle mit Richtlinien, Zugriffsbeschränkungen, Freigaben, Simulationen und Werkzeugen zur Bewertung. Unternehmen legen fest, welche Aufgaben ein Agent übernehmen darf und wann eine menschliche Prüfung erforderlich ist.
Nach Angaben von OpenAI löst Presence im eigenen englischsprachigen Telefonsupport inzwischen 75 Prozent der eingehenden Anliegen ohne menschliche Unterstützung. Innerhalb von zehn Tagen sank die Zahl der Übergaben an Mitarbeitende demnach um 15 Prozentpunkte. Der entscheidende Punkt ist damit weniger der Chatbot als die Kontrollschicht, die ihn in reale Abläufe einbindet.
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